Garantie für Naturalist-Matratzen.

Bei Naturalist entwickeln wir Schlaf, der mit Ihrem Körper im Einklang steht und im Einklang mit der Natur ist. Unsere Matratzen bestehen aus 100 % zertifizierten Naturmaterialien und werden mit Sorgfalt, Geduld und Hingabe gefertigt.

Um dieses Versprechen zu erfüllen, bieten wir:

  • 10 Jahre gewerbliche Garantie auf Matratzen

  • 1 Jahr Garantie auf Kissen

Diese Garantie gilt nur für den ursprünglichen Käufer und ist nicht übertragbar.

Als EU-Kunde haben Sie unabhängig von der Registrierung außerdem Anspruch auf eine zweijährige gesetzliche Gewährleistung nach EU-Recht. Unsere gewerbliche Garantie erweitert diesen Schutz unter bestimmten Voraussetzungen.

Garantieaktivierung

Um die volle 10-jährige gewerbliche Garantie zu aktivieren, müssen Sie Ihre Matratze innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung registrieren.

Bitte füllen Sie unser Garantieregistrierungsformular aus und fügen Sie Folgendes bei:

  • Kaufnachweis (z. B. Bestellnummer aus unserem Shop oder einem autorisierten Händler)

  • Foto der Matratze in Ihrem Schlafzimmer

  • Foto des Bettrahmens oder der Basis, die die Matratze stützt

  • Foto des geschlossenen und gesicherten Matratzenbezugs

  • (Optional) Ein kurzer Kommentar mit Ihren ersten Eindrücken

Wenn die Registrierung nicht abgeschlossen wird, gilt für Ihre Matratze weiterhin die gesetzliche 2-jährige Garantie gemäß EU-Verbraucherschutzrecht.

Was ist abgedeckt

Matratzen (10 Jahre Garantie):

  • Sichtbare und dauerhafte Einkerbungen, die tiefer als 2,5 cm (1 Zoll) sind und nicht durch unsachgemäße Unterstützung oder Missbrauch verursacht wurden

  • Risse oder Brüche im Latexkern

  • Materialfehler am Bezug wie aufgerissene Nähte oder defekte Reißverschlüsse (nicht durch unsachgemäße Handhabung entstanden)

Kissen (1 Jahr Garantie):

  • Formverlust aufgrund eines Material- oder Herstellungsfehlers

  • Stoffrisse durch Produktionsfehler

Was nicht abgedeckt ist

  • Normaler Verschleiß und Veränderungen im Komfortempfinden

  • Schäden, die durch Missbrauch, unsachgemäße Verwendung oder unhygienische Bedingungen verursacht wurden

  • Flecken, Brandflecken, Gerüche, Schimmel oder Verfärbungen

  • Matratzen, die nicht innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung geöffnet wurden

  • Einsatz im gewerblichen Umfeld (Hotels, Vermietungen etc.)

  • Verwendung direkt auf dem Boden ohne Belüftung

Pflege Ihrer Matratze

So sichern Sie sich lang anhaltenden Komfort und behalten Ihre Garantie:

  • Verwenden Sie einen atmungsaktiven Matratzenschoner zum Schutz vor Feuchtigkeit und Schmutz

  • Drehen Sie die Matratze in den ersten sechs Monaten monatlich und danach alle zwei Monate vom Kopf- zum Fußende.

  • Legen Sie die Matratze immer auf einen stabilen, gut belüfteten Bettrahmen

  • Falten oder biegen Sie die Matratze niemals

  • Vermeiden Sie längere direkte Sonneneinstrahlung

Auspackanleitung

Jeder Matratze liegt eine ausführliche Auspack- und Aufbauanleitung bei.
Bitte lesen Sie diese sorgfältig durch, bevor Sie die Verpackung öffnen.
Durch unsachgemäße Handhabung können Schäden entstehen, die nicht durch die Garantie abgedeckt sind.

Wichtige Bedingungen und Konditionen

  • Ein Original-Kaufbeleg ist erforderlich

  • Die Matratze muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt geöffnet werden

  • Produktetiketten (Gesetzesetiketten) müssen intakt und unverändert bleiben

  • Die Garantie erlischt bei Missbrauch, unhygienischen Bedingungen oder nicht autorisierten Reparaturen

  • Bei Verwendung auf unbelüfteten Oberflächen (z. B. direkt auf dem Boden) erlischt die Garantie

  • Um eine gleichmäßige Abnutzung zu gewährleisten, ist eine regelmäßige Drehung der Matratze erforderlich.

  • Von Naturalist verkaufte Bettrahmen erfüllen die strukturellen Anforderungen

  • Bettrahmen von Drittanbietern müssen stützend und belüftet sein

  • Die Garantie gilt nur für den ursprünglichen Käufer und ist nicht übertragbar